CRM e operação·7 min de leitura
Higienização de base: como limpar leads frios sem perder ouro
Protocolo para limpar base de leads frios e antigos. Como identificar contatos que ainda têm valor, reativar com cuidado e descartar o resto.
Base lotada de lead morto é igual carteira recheada com nota de R$ 0 — sensação de patrimônio, valor real zero. Higienizar bem libera tempo do vendedor e revela o ouro escondido em meio ao lixo.
Critério de descarte
- Telefone inválido após 3 tentativas.
- Sem interação há 12 meses + 0 abertura de e-mail.
- Marcado como "não enche" pelo próprio lead.
- Empresa fechou / pessoa saiu do cargo.
Critério para reativar (não descartar)
- Já comprou alguma vez no passado.
- Empresa cresceu nos últimos 12 meses.
- Cargo mudou pra decisor.
- Engajamento esporádico (abre 1 e-mail a cada 5).
Campanha de reativação
Mensagem honesta, sem pitch. "Faz X meses que a gente não conversa. Tudo bem aí? Posso te tirar da lista se preferir." Taxa de resposta a essa abordagem chega a 18% — muito acima de qualquer reativação agressiva.
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