Marketing e vendas·8 min de leitura
Marketing e vendas: como alinhar de verdade (SLA comercial)
O contrato silencioso entre marketing e vendas que destrava resultado: definição de MQL, SQL, SLA de resposta e ritmo de revisão.
Marketing reclama que vendas não trabalha o lead. Vendas reclama que lead do marketing é ruim. Esse loop custa caro. A solução é um SLA escrito, com definição compartilhada de MQL, SQL e tempos de resposta.
Definir MQL e SQL juntos
- MQL (Marketing Qualified Lead): critérios de perfil + engajamento.
- SQL (Sales Qualified Lead): MQL + intenção declarada + budget.
- Vendas e marketing devem assinar definição em conjunto, por escrito.
O SLA comercial
- MQL respondido em até 5 minutos no horário comercial.
- Marketing entrega volume mínimo X de MQL por mês.
- Vendas dá feedback de qualidade em até 48h após o contato.
- Reunião semanal de 30 min com líderes dos dois lados.
Métricas compartilhadas
- Taxa MQL → SQL.
- Taxa SQL → oportunidade.
- Tempo médio de resposta ao MQL.
- Custo por venda — não só por lead.
Como o CRM O ALVO conecta os dois times
Lead capturado em formulário cai no CRM com origem + temperatura. Marketing vê em tempo real onde o lead foi parar. Vendas dá feedback em 1 clique. SLA tracking automático.
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